Garantía de Sistema de Calidad

SISTEMA DE GARANTÍA INTERNO DE CALIDAD

MÁSTER UNIVERSITARIO EN ACCESO AL EJERCICIO DE LA ABOGACÍA Y DE LA PROCURA

INSTITUTO SUPERIOR DE DERECHO Y ECONOMÍA “ISDE”
CENTRO ADSCRITO A LA UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID

ISDE ha obtenido la certificación ISO 9001. La norma ISO 9001 es el estándar de calidad común reconocido en todos los sectores de actividad a nivel internacional. Se fundamenta en la mejora continua de los procesos y permite demostrar el compromiso de una organización con la calidad de su formación y la satisfacción del estudiante.

Con la certificación del sistema de gestión de la calidad ISO 9001, la organización obtiene un reconocimiento público mediante un proceso de evaluación realizado por una tercera parte independiente.

El presente documento recoge el Sistema de Garantía Interna de Calidad (SGIC) del Máster Universitario en Acceso al ejercicio de la Abogacía y de la Procura (en adelante, MAAP), impartido por ISDE, Centro Adscrito a la Universidad Complutense de Madrid, por lo que se encuentra sometido a la inspección de la Universidad Complutense de Madrid, y en este punto especialmente en materia de cumplimiento de las obligaciones derivadas del SGIC de la mencionada Titulación.

Composición de la Comisión de Calidad:

Normas de funcionamiento y sistema de toma de decisiones.

La Comisión de Calidad del Centro es el órgano responsable de velar por la calidad interna del MAAP. Su principal finalidad es garantizar la calidad del título, el cumplimiento de los compromisos asumidos en la Memoria de Verificación de la titulación, así como su correcta implantación. Constituye la pieza angular de todo el SGIC.

Son funciones de la Comisión de Calidad las siguientes:

• Gestionar y coordinar el Sistema de Garantía Interna de Calidad y realizar su seguimiento.
• Realizar el seguimiento y evaluación de los objetivos de calidad, así como de las prácticas externas.
• Elaborar el reglamento que regulará el funcionamiento de la propia Comisión de Calidad y proponerlo al Consejo de Dirección para su aprobación.
• Recoger información y evidencias sobre el desarrollo y aplicación del programa formativo de la titulación (objetivos, desarrollo de la enseñanza y aprendizaje, metodología, etc.).
• Gestionar el Sistema de Información de la titulación (información, apoyo y orientación a los estudiantes, coordinación del profesorado, recursos de la titulación, prácticas externas, etc.).
• Supervisar el cumplimiento de la política de calidad del título de acuerdo con la política de calidad de ISDE y con la política de calidad de la UCM, así como recibir y resolver las reclamaciones sobre valoraciones de la docencia.
• Promover acciones específicas para fomentar el uso de nuevas metodologías docentes y difundir y hacer visibles las buenas prácticas en materia de calidad.
• Elaborar las directrices que permitan el desarrollo de sistemas de información sobre los objetivos, los recursos disponibles, la gestión y los resultados de la titulación dirigidos a los profesores, los estudiantes y el PTGAS (Personal Técnico, de Gestión y de Administración y Servicios).

En esencia, la Comisión de Calidad analiza, constantemente, las posibilidades de mejora de todos los ámbitos implicados en el desempeño de las tareas docentes e investigadoras, en aras a reforzar las fortalezas y a intentar solucionar las debilidades y los problemas. Este análisis de mejora se completa con la recepción de propuestas que se elevan a los órganos competentes para resolver sobre ellas y, en su caso, ejecutarlas; propuestas que no son exclusivamente las propias de la Comisión de Calidad, sino también las del Claustro de Profesores, la Comisión Académica, la Dirección General del Centro o las transmitidas directamente por los estudiantes a través de los canales existentes para ello.

En cuanto al funcionamiento y toma de decisiones de la Comisión de Calidad del Centro, el reglamento de funcionamiento de la Comisión recoge las siguientes directrices:

• La Comisión de Calidad se reunirá, al menos, dos veces por curso (una vez por semestre, si bien podrá ser convocada extraordinariamente por su presidente cuando existan asuntos de gestión inmediata que así lo justifiquen).
• Las reuniones estarán presididas por el Director académico de la Titulación.
• Ejercerá como Secretario de la Comisión de Calidad el Responsable de Calidad del Centro.
• El Director Académico de la Titulación convocará las sesiones ordinarias y extraordinarias de la Comisión de Calidad y fijará el orden del día de las reuniones.
• En cada reunión, el Secretario redactará un acta que especificará los asistentes, el orden del día de la reunión, la fecha, la hora de comienzo y final, los puntos principales de las deliberaciones, y el contenido de los acuerdos alcanzados.

Las decisiones de la Comisión de Calidad se adoptarán por mayoría simple de los asistentes. En caso de empate, el presidente dispondrá de voto de calidad. Se exigirá mayoría absoluta para la aprobación de:

1. Propuestas de modificación del Reglamento de Funcionamiento de la Comisión de Calidad.
2. Creación de nuevas estructuras o subestructuras específicas dentro de la Comisión.
3. Propuestas de mejora de las enseñanzas del MAAP en ISDE.

Dentro del SGIC se dispone de un sistema de sugerencias, quejas y reclamaciones, específico y online, que garantiza una comunicación más eficaz y transparente del centro con la comunidad universitaria. Cada uno de los procedimientos previstos se canaliza a través de la Comisión de la Calidad del Centro para su recepción y adecuada tramitación. Durante todo el trámite de sustanciación del procedimiento, la Comisión de Calidad velará por su adecuada consecución para la solución de la sugerencia, queja y/o reclamación, en el que se adoptarán las oportunas medidas, si fuera necesario.

La importancia que para ISDE tiene su claustro de profesores trajo consigo la necesidad de crear un órgano específico dirigido a garantizar una docencia de la mayor calidad posible, —la Comisión de Calidad del Profesorado—, que se reúne, al menos una vez al año, para valorar y, en su caso, tomar las medidas oportunas, en relación con los asuntos concernientes al profesorado del MAAP.

La interacción entre la Comisión de Calidad del Centro y la Comisión de Calidad del Profesorado, con intercambio permanente de información, es constante. La figura de la Directora académica de ISDE, que es miembro de estas dos comisiones, garantiza la transversalidad de la información entre ellas.

 Periodicidad de las reuniones y acciones emprendidas.

La Comisión de Calidad se reúne, al menos, dos veces a lo largo del curso académico y puede ser convocada extraordinariamente, además, cada vez que su presidente lo entienda necesario, lo que garantiza el seguimiento de la evaluación de la implantación del título.

Los resultados obtenidos en las encuestas de satisfacción con el título de todos los colectivos arrojan los siguientes resultados, altamente satisfactorios:

Registro de Universidades, Centros y Títulos

Buzón de quejas, sugerencias y reclamaciones

Protocolo de acoso:

• Protocolo de actuación
• Formulario