Sistema de Garantía Interna de Calidad

SISTEMA DE GARANTÍA INTERNO DE CALIDAD

MÁSTER UNIVERSITARIO EN ACCESO AL EJERCICIO DE LA ABOGACÍA Y DE LA PROCURA

INSTITUTO SUPERIOR DE DERECHO Y ECONOMÍA “ISDE”
CENTRO ADSCRITO A LA UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID

ISDE ha obtenido la certificación ISO 9001. La norma ISO 9001 es el estándar de calidad común reconocido en todos los sectores de actividad a nivel internacional. Se fundamenta en la mejora continua de los procesos y permite demostrar el compromiso de una organización con la calidad de su formación y la satisfacción del estudiante.

Con la certificación del sistema de gestión de la calidad ISO 9001, la organización obtiene un reconocimiento público mediante un proceso de evaluación realizado por una tercera parte independiente.

El presente documento recoge el Sistema de Garantía Interna de Calidad (SGIC) del Máster Universitario en Acceso al ejercicio de la Abogacía y de la Procura (en adelante, MAAP), impartido por ISDE, Centro Adscrito a la Universidad Complutense de Madrid, por lo que se encuentra sometido a la inspección de la Universidad Complutense de Madrid, y en este punto especialmente en materia de cumplimiento de las obligaciones derivadas del SGIC de la mencionada Titulación.

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Composición de la Comisión de Calidad:

Normas de funcionamiento y sistema de toma de decisiones.

La Comisión de Calidad del Centro es el órgano responsable de velar por la calidad interna del MAAP. Su principal finalidad es garantizar la calidad del título, el cumplimiento de los compromisos asumidos en la Memoria de Verificación de la titulación, así como su correcta implantación. Constituye la pieza angular de todo el SGIC.

Son funciones de la Comisión de Calidad las siguientes:

• Gestionar y coordinar el Sistema de Garantía Interna de Calidad y realizar su seguimiento.
• Realizar el seguimiento y evaluación de los objetivos de calidad, así como de las prácticas externas.
• Elaborar el reglamento que regulará el funcionamiento de la propia Comisión de Calidad y proponerlo al Consejo de Dirección para su aprobación.
• Recoger información y evidencias sobre el desarrollo y aplicación del programa formativo de la titulación (objetivos, desarrollo de la enseñanza y aprendizaje, metodología, etc.).
• Gestionar el Sistema de Información de la titulación (información, apoyo y orientación a los estudiantes, coordinación del profesorado, recursos de la titulación, prácticas externas, etc.).
• Supervisar el cumplimiento de la política de calidad del título de acuerdo con la política de calidad de ISDE y con la política de calidad de la UCM, así como recibir y resolver las reclamaciones sobre valoraciones de la docencia.
• Promover acciones específicas para fomentar el uso de nuevas metodologías docentes y difundir y hacer visibles las buenas prácticas en materia de calidad.
• Elaborar las directrices que permitan el desarrollo de sistemas de información sobre los objetivos, los recursos disponibles, la gestión y los resultados de la titulación dirigidos a los profesores, los estudiantes y el PTGAS (Personal Técnico, de Gestión y de Administración y Servicios).

En esencia, la Comisión de Calidad analiza, constantemente, las posibilidades de mejora de todos los ámbitos implicados en el desempeño de las tareas docentes e investigadoras, en aras a reforzar las fortalezas y a intentar solucionar las debilidades y los problemas. Este análisis de mejora se completa con la recepción de propuestas que se elevan a los órganos competentes para resolver sobre ellas y, en su caso, ejecutarlas; propuestas que no son exclusivamente las propias de la Comisión de Calidad, sino también las del Claustro de Profesores, la Comisión Académica, la Dirección General del Centro o las transmitidas directamente por los estudiantes a través de los canales existentes para ello.

En cuanto al funcionamiento y toma de decisiones de la Comisión de Calidad del Centro, el reglamento de funcionamiento de la Comisión recoge las siguientes directrices:

• La Comisión de Calidad se reunirá, al menos, dos veces por curso (una vez por semestre, si bien podrá ser convocada extraordinariamente por su presidente cuando existan asuntos de gestión inmediata que así lo justifiquen).
• Las reuniones estarán presididas por el Director académico de la Titulación.
• Ejercerá como Secretario de la Comisión de Calidad el Responsable de Calidad del Centro.
• El Director Académico de la Titulación convocará las sesiones ordinarias y extraordinarias de la Comisión de Calidad y fijará el orden del día de las reuniones.
• En cada reunión, el Secretario redactará un acta que especificará los asistentes, el orden del día de la reunión, la fecha, la hora de comienzo y final, los puntos principales de las deliberaciones, y el contenido de los acuerdos alcanzados.

Las decisiones de la Comisión de Calidad se adoptarán por mayoría simple de los asistentes. En caso de empate, el presidente dispondrá de voto de calidad. Se exigirá mayoría absoluta para la aprobación de:

1. Propuestas de modificación del Reglamento de Funcionamiento de la Comisión de Calidad.
2. Creación de nuevas estructuras o subestructuras específicas dentro de la Comisión.
3. Propuestas de mejora de las enseñanzas del MAAP en ISDE.

Dentro del SGIC se dispone de un sistema de sugerencias, quejas y reclamaciones, específico y online, que garantiza una comunicación más eficaz y transparente del centro con la comunidad universitaria. Cada uno de los procedimientos previstos se canaliza a través de la Comisión de la Calidad del Centro para su recepción y adecuada tramitación. Durante todo el trámite de sustanciación del procedimiento, la Comisión de Calidad velará por su adecuada consecución para la solución de la sugerencia, queja y/o reclamación, en el que se adoptarán las oportunas medidas, si fuera necesario.

La importancia que para ISDE tiene su claustro de profesores trajo consigo la necesidad de crear un órgano específico dirigido a garantizar una docencia de la mayor calidad posible, —la Comisión de Calidad del Profesorado—, que se reúne, al menos una vez al año, para valorar y, en su caso, tomar las medidas oportunas, en relación con los asuntos concernientes al profesorado del MAAP.

La interacción entre la Comisión de Calidad del Centro y la Comisión de Calidad del Profesorado, con intercambio permanente de información, es constante. La figura de la Directora académica de ISDE, que es miembro de estas dos comisiones, garantiza la transversalidad de la información entre ellas.

 Periodicidad de las reuniones y acciones emprendidas.

La Comisión de Calidad se reúne, al menos, dos veces a lo largo del curso académico y puede ser convocada extraordinariamente, además, cada vez que su presidente lo entienda necesario, lo que garantiza el seguimiento de la evaluación de la implantación del título.

Los resultados obtenidos en las encuestas de satisfacción con el título de todos los colectivos arrojan los siguientes resultados, altamente satisfactorios:

El Plan Anual de Encuestas y el entorno digital

La gestión técnica del Plan Anual de Encuestas se centraliza en la plataforma Canvas, garantizando la integridad y trazabilidad de los datos. El ciclo operativo se estructura en 8 fases rigurosas que aseguran la fiabilidad del diagnóstico:

1. Definición de objetivos formativos y de calidad: alineación con los estándares de Madri+d.
2. Diseño de instrumentos diferenciados por perfil: ajuste técnico según el grupo de interés.
3. Validación técnica por la Comisión de Calidad de Centro: filtro de integridad y coherencia metodológica antes de la implementación.
4. Difusión multicanal: ejecución a través de Canvas y correo institucional.
5. Ejecución con garantía de anonimato: salvaguarda de la confidencialidad para asegurar la veracidad de las respuestas.
6. Análisis estadístico descriptivo e inferencial: procesamiento técnico de los resultados obtenidos.
7. Presentación de informes e integración en el SIGC: publicación en repositorios oficiales para consulta de los órganos de gobierno.
8. Elaboración y despliegue de Planes de Mejora específicos: cierre del ciclo mediante acciones correctoras con responsables y plazos definidos.

Relevancia de los agentes implicados

La solidez metodológica de este sistema reside en su enfoque multi-actor, que integra las perspectivas de estudiantes, profesores y PTGAS. Esta triangulación de visiones minimiza los sesgos y maximiza la trazabilidad de las acciones de mejora ante auditorías externas. El uso de Canvas, bajo el marco de la ISO 9001, permite que el SIGC no sea un elemento estático, sino un motor de cambio institucional fundamentado en la transparencia y la madurez operativa.

Análisis cualitativo de la satisfacción por colectivos

El análisis cualitativo del presente curso 2025-26 refleja una trayectoria de consolidación, donde los resultados no son solo indicadores puntuales, sino la evidencia del impacto positivo de las medidas correctoras aplicadas tras los hallazgos de ciclos anteriores.

Satisfacción de los estudiantes (indicador IUCM-13 = 4.8/5)

Análisis de valoraciones positivas: la satisfacción global ha ascendido al 4.8/5 (frente al 4.7 del curso previo), destacando como activos estratégicos la calidad del profesorado con un 4.86/5 y la gestión de las prácticas externas con un 4.7/5. Estos valores sitúan al título en un estándar de excelencia superior.

Gestión de áreas de mejora y medidas correctoras: atendiendo a las recomendaciones del Vicerrectorado, se han analizado los ítems con menores puntuaciones:

• Fragmentación docente: en respuesta a la demanda de los estudiantes, la Comisión de Calidad, en su sesión del 11/06/2025, acordó la reducción del número de docentes por materia para homogeneizar el aprendizaje y la evaluación continua.
• Control de asistencia: se han mitigado los problemas técnicos del software QR mediante protocolos de flexibilización.
• Prácticas externas: la inquietud en la asignación se ha neutralizado con una gestión individualizada que ha culminado en el cierre satisfactorio del 91.2% [i] de los convenios antes del periodo lectivo.

Análisis de participación: Se ha registrado una participación del 33%. La baja participación es una consecuencia de la falta de transparencia percibida en el feedback. Como medida de mitigación, se ha lanzado la campaña «Tus respuestas importan», orientada a demostrar el impacto real de la opinión del alumno en las mejoras del título.

Satisfacción del profesorado (indicador IUCM-14 = 4.7/5)

El indicador se mantiene estable en 4.7/5, respaldado por una representatividad masiva del 94%. El análisis detecta una asimetría en la asistencia presencial a reuniones debido a la naturaleza profesional del claustro (señalamientos judiciales). No obstante, se ha logrado la mitigación del riesgo de desatención mediante mecanismos de coordinación asíncrona en la plataforma Canvas, garantizando que la operatividad académica no se vea comprometida por las obligaciones procesales de los docentes.

Satisfacción del PTGAS (indicador IUCM-15 = 4.85/5)

Este colectivo otorga una valoración de 4.85/5 con una participación del 100%. Siguiendo las directrices de la UCM y Madri+d, la medición es a nivel de Centro. Es reseñable cómo el PTGAS ha absorbido con éxito la complejidad administrativa de gestionar un programa que ahora integra Abogacía y Procura, manteniendo niveles de satisfacción sobresalientes a pesar del incremento en la carga de gestión documental y de coordinación.

MEJORAS IMPLANTADAS

Como consecuencia del despliegue del Sistema de Garantía Interna de Calidad, se han realizado las siguientes acciones de mejora:

• Se ha insistido por varios medios a los estudiantes sobre la importancia del uso del buzón de quejas, reclamaciones y sugerencias.
• Se han potenciado los canales de venta para mejorar los indicadores de resultados.
• Se ha gestionado mejor la caída de matrícula.
• Se ha conseguido incrementar la participación de los estudiantes en las encuestas de satisfacción gracias al esfuerzo de todas las personas implicadas en la titulación (directores académicos, Comisión de Calidad, Comisión de Coordinación Académica y profesorado).
• Inserción laboral: el departamento de coordinación académica realiza un seguimiento personalizado de los egresados para poder obtener datos fidedignos de su situación laboral. Asimismo, ISDE está tramitando la constitución de ALUMNI ISDE, un proyecto con actividades, formación y cultura para mantener la relación de ISDE con los antiguos alumnos que permitirá también conocer la situación laboral de los egresados.

Registro de Universidades, Centros y Títulos

Buzón de quejas, sugerencias y reclamaciones

ISDE cuenta con su propio sistema de quejas y sugerencias, que permite, por su inmediatez, una comunicación directa entre el Centro y la comunidad universitaria y la adopción inmediata de las medidas necesarias. Se garantiza así una mayor eficacia en relación con los mecanismos clásicos de presentación de escritos y se obtiene un importante ahorro en papel.

Todas las reclamaciones, quejas y sugerencias se centralizan en la Comisión de Calidad de Centro para que esté directamente informada de todas las cuestiones relacionadas con la calidad de la titulación. Un equipo permanente de esta comisión las recibe, tramita y resuelve. El procedimiento de resolución que se sigue depende de si lo recibido es una queja, una reclamación o una sugerencia, así como del ámbito al que se refiera la queja, reclamación o sugerencia (plan de estudios, recursos humanos, recursos materiales, servicios, etc.).

Protocolo de acoso:

• Protocolo de actuación
• Formulario